按照我市12345热线市(县局)长接话日活动相关安排，10月11日上午，第二期市(县局)长接话日活动顺利举行，市教育局局长邹成燕走进12345热线接听室，与来电群众在线交流，现场解决群众诉求。

当日上午11时至12时，12345热线共接听群众来电43个，涉及教育方面问题的电话17个，邹成燕接听电话12个，其中现场解答咨询类诉求6个，表扬类电话1个，形成工单5件，批示话务员接电工单2件。群众诉求主要集中在校园安全、入学入园、课业负担、学区划分、教师职称待遇和义务教育均衡发展等方面。

接话结束后，市政务服务中心和市教育局当即召开接听事项办理会议，邹成燕根据群众诉求，现场批示办理意见。截至目前，形成的7个工单已全部按程序转办，并将严格按照5个工作日的时限要求办理办结。通过12345热线市(县局)长接话活动的持续开展，越来越多的民生诉求得到更广泛的关注和更快速地解决。正如一位来电群众说的，跟局长通了电话，说了诉求，感觉事情办得更放心了，自己心里更踏实了。